кгпоказатели электронного маркетингаи другие показатели отличные, посещаемость вашего сайта отличная, а клиенты добавляют товары в свои корзины.
Однако, если уровень брошенных корзин высок, у вас проблемы. Как розничный продавец электронной коммерции, вы должны постараться сократить количество брошенных корзин, поскольку это может повлиять на показатели дохода и прибыли.
Что такое брошенная корзина?
Брошение корзины происходит, когда клиенты добавляют товары в свою корзину, но не завершают покупку и покидают ваш сайт.
У мобильных пользователей Последние данные по номеру мобильного телефона самый высокий процент брошенных корзин покупок; 85,65% покупателей не могут завершить процесс оплаты.
Уровень брошенных корзин варьируется в зависимости от отрасли. Интересно отметить, что по мере того, как пандемия начала распространяться по всему миру, количество брошенных корзин для покупок во всем мире быстро возросло: в марте 2020 года было оставлено 88,05% онлайн-заказов.(Статистика).
Теперь, когда мы понимаем, что такое отказ от корзины, давайте посмотрим, почему клиенты бросают свои корзины, и уменьшим количество отказов от корзин.
Мы также рассмотрим некоторые стратегии поиска брошенных автомобилей.
Почему клиенты бросают свои корзины и что с этим делать?
Возможно, ваш клиент хотел совершить покупку, но его отвлек телефонный звонок или другие дела, и он забыл об этом.
Отправка электронных писем о восстановлении брошенной корзины побудит клиентов завершить покупку товаров, которые они добавили в свою корзину.
Эти электронные письма должны иметь функциюотличная тема, демонстрируйте продукты, которые покупатель добавил в свою корзину, используйте привлекательные изображения и графику, а также отличный текст.
Электронные письма должны быть привлекательными и побуждать клиента нажать на призыв к действию. Вы можете добиться этого, используясоциальное доказательство и отзывы.
Наконец, вы можете побудить клиента совершить покупку, создав ощущение срочности или предложив ограниченную по времени скидку.
2. Стоимость доставки
Клиенты, возможно, не учли стоимость доставки, когда выбирали товары и добавляли их в корзину.
Клиенты могут быть неприятно 5 тактик, позволяющих совершать больше продаж в Черную пятницу в чате удивлены, если в конечном итоге узнают о стоимости доставки ибросили корзину при оформлении заказа. Это может быть связано с тем, что стоимость доставки не указана на вашем веб-сайте или порог бесплатной доставки не ясен.
Будет полезно, если вы сделаете так, чтобы покупателю было как можно проще понять, какова будет стоимость доставки, или получить приблизительную стоимость доставки. Это должно быть видно на экране.страница сведений о продукте.
Вы можете уменьшить количество брошенных корзин, предложив бесплатную доставку или четко указав порог бесплатной доставки на своем веб-сайте.
3. Сроки доставки
Крупные ритейлеры подняли планку сроков доставки. Ожидания клиентов относительно доставки становятся все короче с каждым днем.
Сначала отправили через два дня, потом отправили за один день, а сегодня отправили в тот же день. Вскоре клиенты могут ожидать, что их товары будут доставлены в течение нескольких часов, и станет нормой.
Клиенты не имеют одинаковых ожиданий доставки для всех продуктов. Если товары, добавляемые вашими клиентами в корзину, занимают больше времени, чем обычно, они могут быстро покинуть корзину и рассмотреть более быстрые альтернативы доставки.
если тыпродаю на амазонеотлично справляется с отображением информации о доставке, доставке и скидках на странице сведений о продукте.
5. Заставьте пользователей создавать учетные записи
Оформление заказа для гостей должно быть возможным на любом веб-сайте электронной коммерции.
Конечно, вы хотите получить адрес электронной почты вашего клиента, чтобы иметь возможность связаться с ним, но принуждение ваших клиентов создать учетную запись с несколькими полями для ввода сделает процесс оформления заказа намного дольше. Это заставит клиентов отказаться от своих корзин.
Сделайте процесс создания учетной записи максимально гибким, с минимальным количеством кликов и минимальным пространством для ввода данных. Чем больше трений между покупателем и процессом Данные Тайваня оформления заказа, тем больше вероятность того, что клиенты откажутся от своих корзин.
6. Высокие цены
Высокие цены на продукцию также могут мешать клиентам совершить сделку.
Покупатели будут смотреть на других розничных продавцов и сравнивать цены, и если они найдут более выгодную цену, это может заставить их отказаться от своей корзины.
Убедитесь, что вы предлагаете конкурентоспособные цены, проведя конкурентный анализ и предложив доставку и другие услуги, которые отличают вас от конкурентов.
7. Сложный процесс оплаты
Добавление нескольких шагов во время оформления заказа и создание многочисленных форм, в которых покупатель должен заполнить много данных, только разочарует покупателя и заставит его отказаться от корзины покупок. иметь в видуКлючевые вещи, которые клиенты ищут на странице корзины покупок.
Убедитесь, что вы собираете только ту информацию, которая вам нужна, и что данные, которые клиент должен ввести, как можно меньше, что делает процесс оформления заказа плавным и простым.
Например, вы можете указать платежный адрес из адреса доставки и не просить клиента повторно вводить адрес.
Вы также можете отобразить индикатор прогресса, чтобы указать, на каком этапе процесса оформления заказа находятся клиенты.
Etsy имеет простой процесс оформления заказа, который позволяет клиентам легко оформить заказ гостя.
8. громоздкие повороты
Если клиенты сожалеют о покупке вашей продукции или испытывают угрызения совести, они хотят, чтобы процесс возврата был максимально простым.
Длительный и трудоемкий процесс возврата приведет к тому, что клиенты покинут ваш сайт и бросят свои корзины. Пересмотрите процесс возврата и максимально упростите возврат товаров и получите возмещение как можно быстрее. Это повысит доверие и увеличит количество покупок.
9. Производительность сайта
Плохая производительность веб-сайта может негативно повлиять на качество обслуживания клиентов и заставить их быстро покинуть корзины покупок.
Если ваш веб-сайт загружается дольше, чем обычно, или ваша корзина покупок и страницы оформления заказа не отвечают, это, скорее всего, отпугнет ваших клиентов.
Поэтому убедитесь, что ваш веб-сайт хорошо спроектирован, быстро загружается и имеет минимальное время простоя. Используйте это с пользойПлагины для ускорения загрузки сайта.
10 Отсутствие предложений или скидок
Отсутствие предложений — еще одна причина отказа от корзины. Большинство клиентов ищут скидки на продукты, и цена продуктов будет привлекательной для покупателей, если будут применяться скидки или купоны.
Убедитесь, что на ваши товары есть привлекательные купоны или специальные предложения, чтобы уменьшить количество отказов от корзин. Вы также можете использовать «Купи один, получи один бесплатно» или ограниченные по времени предложения по продуктам, чтобы увеличить свои шансы на покупку.
В приведенном ниже примере от LOFT они четко указывают свои промокоды на скидки при добавлении товара в корзину.
11 Отсутствие поддержки клиентов
У клиентов могут возникнуть вопросы о продуктах или их функциях. Поддержка клиентов является ключом к ответам на вопросы покупателей.
Допустим, страницы часто задаваемых вопросов вашего продукта не являются исчерпывающими. В этой ситуацииживой чатЕсли он недоступен на вашем сайте или ваши номера службы поддержки клиентов не рекламируются, это может привести к тому, что клиенты бросят свои корзины покупок.
Убедитесь, что у вас есть хотя бы один из следующих вариантов:Плагин WordPress для чатаДля предоставления информации, которая может понадобиться вашим клиентам.
Например, номер службы поддержки клиентов Zappos отображается на видном месте на веб-сайте.