Πόσο καλός είστε στο να αναγνωρίζετε πότε έχετε λάβει μια πραγματική κλήση έναντι μιας αυτοματοποιημένης κλήσης; Οι αυτοματοποιημένες κλήσεις αυξάνονται σε συχνότητα. Και γίνεται ολοένα και πιο δύσκολο να γίνει διάκριση μεταξύ νόμιμων επιχειρηματικών επικοινωνιών και ενοχλητικών ρομποκλήσεων λόγω της απίστευτης προόδου στις τεχνολογίες φυσικής φωνής που μοιάζουν περισσότερο με πραγματικούς ανθρώπους. . . Όλο και περισσότερο, οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων χάνουν πολύτιμο χρόνο και πόρους αντιμετωπίζοντας ανεπιθύμητες κλήσεις. Ακόμη χειρότερα, εάν δεν χρησιμοποιείτε ήδη ένα επαγγελματικό τηλεφωνικό κέντρο για να σας βοηθήσει να ελέγξετε και να πληροίτε τις προϋποθέσεις των καλούντων, η αδυναμία σας να διαφοροποιήσετε τις πραγματικές κλήσεις από τις ανεπιθύμητες κλήσεις ή τις κακόβουλες αυτοματοποιημένες κλήσεις μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια εσόδων, λειτουργική αναποτελεσματικότητα και κινδύνους ασφάλειας.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τον τρόπο αναγνώρισης των αυτοματοποιημένων κλήσεων, τα βήματα που μπορείτε να κάνετε για να τις διαχειριστείτε και πώς ένας συνεργάτης που εστιάζει στη ακριβής λίστα αριθμών κινητού τηλεφώνο συμμόρφωση, όπως το AnswerNet, μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε τις εξερχόμενες καιοι επικοινωνίες παραμένουν ασφαλείς, συμβατές και αποτελεσματικές.
Τι είναι το Robocall;
Μια αυτοματοποιημένη κλήση είναι μια αυτοματοποιημένη τηλεφωνική κλήση που παραδίδει ένα προηχογραφημένο μήνυμα ή έναν αυτοματοποιημένο και αποκρινόμενο φωνητικό διάλογο στο τηλέφωνό σας. Αυτές οι κλήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για διάφορους σκοπούς, από νόμιμες αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις (όπως υπενθυμίσεις ραντεβού) έως δόλια προγράμματα που στοχεύουν στη λήψη ευαίσθητων πληροφοριών.
Οι απλές ερωτήσεις που χρησιμοποιούνται για την επικύρωση της ταυτότητάς σας συχνά διαμορφώνονται σε απλές καλοήθεις γραμμές αμφισβήτησης για να παραβιάσουν κοινωνικά στοιχεία της ταυτότητάς σας.
Και τώρα η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να πάρει δείγματα ηχογράφησης φωνής και να δημιουργήσει κάπως πιστευτά άβαταρ φωνής σας! Αυτές οι τεχνικές δυνατότητες είναι συναρπαστικές, αλλά και ανησυχητικές. Πριν συνεχίσουμε,
θα πρέπει να τονίσω άλλη μια φορά – δεν μιλάμε για συνηθισμένες επικοινωνίες όπως υπενθυμίσεις ραντεβού, ενημερώσεις κοινότητας και άλλες τυπικές μαζικές επικοινωνίες.
Επικεντρωνόμαστε στο να σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε και να παρακάμψετε ανεπιθύμητα ανεπιθύμητα μηνύματα που σπαταλούν χρόνο και κακούς παράγοντες που επιθυμούν να σας εξαπατήσουν και να κλέψουν τις πληροφορίες ή την ταυτότητά σας.
Καθώς οι αυτοκινητικές κλήσεις αυξάνονται, είναι σημαντικό να αναπτύξετε την ικανότητα αναγνώρισης μιας πραγματικής κλήσης έναντι μιας κλήσης αυτοματισμού.
Πώς να εντοπίσετε μια Robocall
Παύση ή καθυστέρηση:
Οι αυτοματοποιημένες κλήσεις έχουν συχνά μια αισθητή παύση ή καθυστέρηση και μερικές φορές ένα κλικ ή έναν τόνο πριν από την έναρξη του μηνύματος. Αυτό οφείλεται στο ότι το σύστημα σας συνδέει με το προηχογραφημένο μήνυμα ή το bot αφού απαντήσετε.
Ζητώντας Προσωπικές Πληροφορίες:
Προσοχή στις κλήσεις που ζητούν ευαίσθητες πληροφορίες, όπως τα γενέθλιά σας, τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης ή τα τραπεζικά σας στοιχεία. Σύμφωνα με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου, οι νόμιμες εταιρείες σπάνια θα ζητούν τέτοιες λεπτομέρειες μέσω αυτοματοποιημένων κλήσεων. Επιπλέον, εάν θέλετε να επαληθεύσετε ότι μιλάτε με την τράπεζά σας ή με άλλη ομάδα με την οποία έχετε νόμιμες συναλλαγές,
θα χαρεί να σας επιτρέψει να τους καλέσετε μέσω ενός επαληθευμένου αριθμού. Το γραφείο δανεισμού της Bank of America καθιστά πλέον μια τυπική πρακτική να ενημερώνει τους πελάτες ότι ενθαρρύνονται να κλείσουν το τηλέφωνο και να καλέσουν ξανά εάν αυτό τους κάνει να αισθάνονται πιο ασφαλείς. Επίσης,
προωθούν ενεργά εκπαιδευτικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μπορούν να αναγνωρίσουν μια τραπεζική απάτη.
Εάν ανησυχείτε, λάβετε πρόσθετα μέτρα για να προστατεύσετε τον εαυτό σας! Οι νόμιμες επιχειρήσεις θα καταλάβουν γιατί μπορεί να διστάζετε να δώσετε προσωπικές πληροφορίες.
Ανθρώπινες φωνές και τόνος συνομιλίας:
Οι σύγχρονες ρομποκλήσεις χρησιμοποιούν εξαιρετικά εξελιγμένες τεχνολογίες μετατροπής κειμένου σε ομιλία και επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP)
για να μιμηθούν τα πρότυπα ανθρώπινης ομιλίας. Η νόμιμη έρευνα και ανάπτυξη για το NLP αναπτύσσεται από εταιρείες όπως η IBM.
Παρόμοιες τεχνολογίες αναπτύσσονται από αμέτρητες εταιρείες και οι συλλογικές εξελίξεις θα αποτελέσουν τη βάση των τεχνολογιών ηθικής αυτοεξυπηρέτησης και αυτοματισμού ευκολίας στο μέλλον. Αλλά με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις, υπάρχει ένα διαφορετικό τέλος στο μυαλό – η εξαπάτηση ή η παραπλάνηση. Ο τόνος του μηνύματος μπορεί ακόμη και να ακούγεται περιστασιακός και συνομιλητικός σαν ο καλών να συμμετέχει πραγματικά σε έναν διάλογο αντί να παραδίδει ένα προηχογραφημένο μήνυμα. Αυτές οι κλήσεις συχνά περιλαμβάνουν παύσεις, τραυλισμό,
σπονερισμούς και άλλα σκόπιμα ολισθήματα για την προσομοίωση ενός ζωντανού ατόμου που μιλάει. Οι περίπλοκες απάτες μπορεί να ενσωματώνουν απευθείας από τις κοινωνικές πλατφόρμες αλλά και ακόμη και τη συνθετική φωνή ενός ατόμου που γνωρίζετε. Το NPR έκανε μια εκπομπή τον
Ιανουάριο του 2024 με τίτλο Preparing For The Age Of AI Scams. Αξίζει να το ακούσετε, έστω και μόνο ως υπενθύμιση του πόσο δημιουργικοί και επιχειρηματικοί εγκληματίες έχουν γίνει,
προσαρμόζοντας αυτές τις τεχνολογίες για να δημιουργούν όλο και πιο πειστικές αλληλεπιδράσεις.
Συστήματα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR):
Ορισμένες αυτοματοποιημένες κλήσεις χρησιμοποιούν συστήματα IVR που κάνουν ερωτήσεις και περιμένουν απαντήσεις από τον παραλήπτη.
Αυτή η τεχνολογία δημιουργεί μια ψευδαίσθηση αμφίδρομης συνομιλίας,
όπου η αυτόματη κλήση προσαρμόζεται στις απαντήσεις του ακροατή παίζοντας προηχογραφημένες απαντήσεις που ενεργοποιούνται από λέξεις-κλειδιά ή τόνους φωνής.
Αυτή η τακτική μπορεί να είναι ιδιαίτερα παραπλανητική,
καθώς ο παραλήπτης μπορεί να πιστεύει ότι αλληλεπιδρά με έναν πραγματικό πράκτορα. Στο τρίτο επεισόδιο της τριμερούς ντοκιμαντέρ του HBO
“Telemarketers”,
υπάρχει μια σκηνή όπου οι δύο άντρες που κάνουν το ντοκιμαντέρ ακούν μια ηχογράφηση ενός πρώην συναδέλφου τους που έχει πεθάνει εδώ και καιρό,
αλλά η φωνή του εξακολουθεί να χρησιμοποιείται να πουλήσει χαλκομανίες για έναν από τους καλοπροαίρετους συλλόγους της κρατικής αστυνομίας. Και αυτό ήταν ΠΟΛΥ πριν η τεχνητή νοημοσύνη πραγματικά απογειωθεί.
Σταδιοποιημένοι θόρυβοι φόντου:
Για να ενισχυθεί ο ρεαλισμός,
οι αυτοματοποιημένες κλήσεις περιλαμβάνουν μερικές φορές θορύβους περιβάλλοντος που αναπαράγουν περιβάλλοντα όπως τηλεφωνικά κέντρα ή πολυσύχναστους δημόσιους χώρους. Αυτοί οι ήχοι κάνουν τον παραλήπτη να νιώθει σαν να λαμβάνει κλήση από μια νόμιμη επιχείρηση.
Προσαρμοσμένο αναγνωριστικό καλούντος (Πλάθος αναγνώρισης κλήσης):
Οι Robocallers χρησιμοποιούν συχνά πλαστογράφηση αναγνώρισης καλούντος,
όπου το αναγνωριστικό καλούντος παραποιείται για να εμφανίσει έναν τοπικό ή αξιόπιστο αριθμό, όπως μια τράπεζα ή μια κρατική υπηρεσία. Αυτή η τακτική αυξάνει την πιθανότητα να απαντήσουν οι παραλήπτες, πιστεύοντας ότι η κλήση είναι από κάποιον γνωστό. Εάν δείτε ποτέ δύο τοπικές κλήσεις να χτυπούν στο τηλέφωνό σας διαδοχικά χωρίς να δεδομένα της αυστραλίας αφήσουν μήνυμα, αυτό μπορεί να είναι σημάδι ότι λαμβάνετε μια αυτοματοποιημένη αυτοματοποιημένη κλήση. Το FCC έχει ένα
βοηθήστε επίσης να εξαλείψετε τις ανεπιθύμητες αυτοματοποιημένες κλήσεις, αποτρέποντάς τις από το
να σπαταλούν το χρόνο της ομάδας σας ή να διακινδυνεύσουν
παραβιάσεις της ασφάλειας.
Αυτές οι υπηρεσίες λειτουργούν ως πρώτη γραμμή άμυνας,
φιλτράροντας τις αυτοματοποιημένες κλήσεις,
ώστε η ομάδα σας να μπορεί να επικεντρωθεί σε πιο σημαντικές εργασίες.