Сиздин керектөөчүлөрүңүз бардык жерде. Алар көчөдө жарнамаларды көрүп, социалдык медиада сиздин бренд менен баарлаша алышат. Ошондуктан бизнесиңиз кардарларды бир нече каналдан тосуп алышы керек.
Түзмөктөр менен экрандардын ортосунда жылмакай өтүүнү камсыз кылуу үчүн дүкөн ээлери веб-сайттарын оптималдаштырышат. Алардын айрымдары прогрессивдүү веб-тиркемелерге өтүшөт жана бул Magento 2 PWA мисалдары бул кадам дүкөн ээлерине жемишин берерин далилдейт. Бирок, бардык байланыш чекиттерин камтуу үчүн сизге күчтүү кайчылаш канал стратегиясы керек.
Бул макалада кросс-канал маркетинги деген эмне жана эмне үчүн аны бизнесиңизге киргизүү керектиги көрсөтүлөт . Компаниялардын ар кандай 2024 Дүйнө жүзү боюнча жаңыланган телефон номерлеринин тизмеси түрлөрү бул кеңештерди пайдалуу деп табышы мүмкүн.
Каналдар аралык маркетинг деген эмне жана ал кантип иштейт?
Каналдар аралык маркетинг бир нече ар кандай жарнамалык каналдар аркылуу товарларды же кызматтарды жылдыруу болуп саналат . Байланыш каналдары, мисалы, жарнамалык электрондук почта, SMS кампаниялары , веб push эскертмелери, Facebook Messenger ж.б. болушу мүмкүн. Болгондо да алар бири-бирин колдоп, бир бүтүндүктү түзөт.
Каналдар аралык маркетинг сиздин максаттуу аудиторияңызды кантип тартат? Бул сиздин кардарларыңыздын сапарына алып баруу үчүн бир нече стратегияларды бириктирет.
Мисалы, адам сатып алуу жөнүндө чечим кабыл алуу үчүн компаниянын веб-сайтына бир нече жолу кириши керек. Жана ар кайчылаш каналдар үчүн маркетинг стратегиясы бир мындай өз ара аракеттенүү бренддин мүнөзүн чагылдырып, кардарлардын канааттануусуна алып келиши керек.
Келгиле, кардар веб-сайтты рабочий компьютер аркылуу карап жатып, корзинага бир нерсе кошуп, андан баш тартты дейли. Сиз алардын мобилдик түзмөгүндө көрө турган push эскертмесин жөнөтө аласыз. Же болбосо, транзакцияны аяктоо үчүн эскертүү жана мотивация катары арабанын мазмуну жана промо-код менен электрондук кат жөнөтсөңүз болот. Бул учурда, сиз иш тактасынын сайты, анын мобилдик версиясы же мобилдик колдонмосу жана электрондук маркетинг сыяктуу ар кандай куралдарды колдоносуз . Бул жерден сиз каналдар аралык маркетинг кампанияларыңыз үчүн пайдалуу куралдардын тизмесин таба аласыз .
Сиздин сатып алуучулар кандай мамилени күтүшөт? Алар сиз аларды байланыш тарыхына ылайык тааныйсыз деп үмүттөнүшөт. Демек, алар эмнени каалап жатканын билишиңиз керек.
Бирок сиздин команда ниетти кантип түшүнүп, кардар менен эң натыйжалуу байланыша алат? Каналдар аралык конверсияңызды жогорулатуу Майрам мезгили: Чакан жана ири бизнес үчүн маркетинг мүмкүнчүлүктөрү үчүн бул сегиз кадамдуу ыкманы колдонуп көрүңүз.
Каналдар аралык маркетингди өз пайдаңызга колдонуу боюнча 8 кеңеш
1. Сиздин сатып алуучу адамыңыз кандай?
Сатып алуучу персонаны түзүү белгилүү бир компаниянын идеалдуу кардарын, элестүү адамды сыпаттоону камтыйт. Бул сиздин продуктуну сатып алган адамдардын эң так сүрөтүн алуу үчүн керек .
Алардын кандай жалпылыгы бар? Алар көбүнчө эмнени сатып алышат жана канчалык көп? Бул маалымат максаттуу аудитория менен баарлашуунун тонун аныктоого жана башка эң ылайыктуу маркетингдик иш-аракеттерди чечүүгө жардам берет.
Сиздин сатып алуучу персона төмөнкү нерселерди камтышы керек:
- Социалдык-демографиялык мүнөздөмөлөрү: жынысы, жашы, билими, жашаган аймагы, социалдык абалы, кирешеси.
- Жашоо философиясы: максаттар, азап чекиттери, баалуулуктар, коркунучтар жана кардарды бактылуу кылган нерселер.
- Кардардын жашоо образы: алар кайсы жерде убакыт өткөрөт (онлайн жана оффлайн), эс алуу жана хоббиси.
- Онлайн адаттар: өнүм/кызматты издөөдө алар кандай түзмөктөрдү жана каналдарды колдонушат, алар кайсы убакта онлайнда болушат, аларды сатып алуу жыштыгы кандай.
- Сатып алуу чечимин ким кабыл алат, ага эмне таасир этет, сатуучуну тандоодо кандай принциптер аларды жетектейт.
- Эң негизгиси, сиз кайрылган максаттуу аудиторияңыз. Мисалы, Pandora негизинен жаш аялдар аудиторияга ээ. Бирок алар ошондой эле өзгөчө кыздарына: кыздарына, апаларына жана башкаларга белек берүүнү сунуштап, эркек кардарларды тартууга аракет кылып жатышат. Ошентип, алар Инстаграмдагы баракчаларында Энелер күнүнө белек кылышты.
Скриншот расмий Pandora Instagram аккаунтунда тартылган
Кантип сатып алуучу персона түзө аласыз?
а) Кардардын саякатына окшоштуруңуз .
Вебсайтыңызды изилдеңиз, ар кандай бөлүмдөрдү карап көрүңүз, заказ жасаңыз, тейлөө деңгээлин текшерүү үчүн кардарларды колдоо тобуна кайрылыңыз.
Колдонуучу сиздин сайтка келгенден баштап төлөм барагына жеткенге чейин кандай тажрыйбага ээ? Ошентип, сиз кардарларыңызга эмне керек экенин аныктайсыз.
б) Сиздин сатып алуучуларыңыз кимдер экенин анализдеңиз.
Кардарларыңыздын ким экенин аныктоого убакыт бөлүңүз. Андан кийин, кайсы ыкмалар аларга ылайыктуу экенин аныктоо үчүн аларды бөлүңүз. в) аудиторияны сурамжылоо . Маркетинг жана сатуу бөлүмүңүздөн сурамжылоолорду түзүүнү сураныңыз. Төмөндөгү скриншот Webinar Software веб-сайтында ушундай сурамжылоонун мисалын көрсөтөт. Бул утушка ээ чечим, анткени аудитория пайдалуу кеңештерди алат, ал эми команда алардын муктаждыктары жана бюджети жөнүндө маалыматтарды алат. Алар бул сурамжылоону Interact куралынын жардамы кайчылаш каналдар үчүн маркетинг стратегиясы менен түзүшкөн .
Скриншот расмий Webinar Software веб-сайтында алынган
Сурамжылоону жүргүзүүнүн жана демографиялык жана инсандык статистиканы чогултуунун дагы бир жолу – Google Forms. Анкетаны толтургандан кийин, сиз аны сайттагы текстке киргизүү, маалымат бюллетенине жөнөтүү же социалдык тармактардагы постуңузга кошуу үчүн шилтеме аласыз.
Сатып алуучуңузду билүү сизге эмне берет
Эми сиз угуучуларыңыздын өзгөчөлүктөрүн билесиз. Маселен, булар 25-35 жаштагы жана Facebook жана Instagram колдонгонду жактырган адамдар. Алар адатта мобилдик тиркемелерден кечки саат 8ден 11ге чейин сатып алышат. Бул маалыматтын негизинде, маркетолог бул сегментти эң жакшы жол менен тартуу үчүн стратегияларды иштеп чыгат.
Мисалы, эгер адам дүйшөмбү күнү сиздин мазмунуңузга мүдүрүлүп калса, бирок учурда аны менен баарлашууга убактысы жок болсо, анда алар аны унутуп коюшу мүмкүн. Бирок аларды ар кандай платформаларда ар кандай убакта ээрчисеңиз, өз ара аракеттенүү мүмкүнчүлүгү кескин көбөйөт.
2. Маалыматыңызды иретке келтириңиз
Бардык маалыматыңызды кардарлардын маалымат платформасында (CDP) сактоо каналдар аралык маркетинг стратегиясынын негизи болуп саналат. Бул сизге лидерлериңиздин тийүү чекиттерин чогултууга жана анализдөөгө мүмкүндүк берет .
CDP кантип иштейт? Ал компаниянын бардык кардар маалыматтарын чогултат жана аны бириктирет. Бирок ал CRMге окшош эмеспи? Ооба, CDP CRM жана кардарларды колдоо системаларынан өнүккөн. Бирок CDPден айырмаланып, бул системалар салттуу түрдө интеграцияланбайт.
Мисалы, керектөөчү сатуучунун колдоо тобун чакырат. Ал товарды кайтаруу боюнча жардам алгысы келет. Кардарларды колдоо тобуна сатып алууларды жана жеке маалыматты текшерүү үчүн үчүнчү жактын жардамына муктаж болушу мүмкүн, бирок алардын маалымат базасында бул маалыматтын баары бар.
Ошондуктан, компаниялар ар бир кардардын толук тарыхына жана профилине ээ болуу үчүн CRM жана кардарларды колдоо тутумдарына маалымат базасын туташтыра башташты.
CDPтер маалыматтарды кеңири спектрде пайдаланат, анын ичинде:
- сатуу;
- кардарларды колдоо;
- жарнама жана маркетинг.
CDP маалыматтардын кандай түрлөрүн чогултат? Анда төмөнкү фактылар топтолот:
- сатуу маалыматтары;
- санариптик менчик маалыматтар;
- аткаруу дайындары (канча адам мобилдик push эскертмесин ачат же жарнаманы чыкылдатуу сыяктуу).
Ошондуктан, CDP компанияларга кардарларга багытталган маркетингди ишке киргизүүгө жардам берүү үчүн терең карашты сунуштайт. Statista сурамжылоосуна ылайык , маркетологдордун 87% CDPs аркасында жалпы маркетинг натыйжалуулугун жакшыртышкан. Алар оптималдаштырылган аймактарга төмөнкүлөр кирет:
- отчетторду даярдоо;
- кардарлардын маалыматтарын башкаруу;
- силосторду бузуу;
- маалыматтарды киргизүү процесси;
- укуктук маселелерге сарпталган убакытты кыскартуу;
- жарнамалык чыгымдар;
- кызматкерлердин санын оптималдаштыруу;
- IT ресурстарын бошотуу.
3. Медиумдарыңызды интеграциялаңыз
Кардарларды тартуу үчүн бир эле учурда бир нече медианы колдонуңуз жана аларды сатуу каналы аркылуу өткөрүңүз . Мисалы, сиз жарнамалык билдирүүлөрүңүздү ар кандай маалымат каражаттары аркылуу тарата аласыз, анын ичинде эски:
- журналдар жана гезиттер;
- брошюралар жана каталогдор;
- телекөрсөтүү жана радио;
- көчөлөрдөгү баннерлер жана башка сырткы жарнактар.
Бирок, балким, 2020-жылдары сиздин негизги багытыңыз дагы эле Интернет. Сиздин карамагыңызда көптөгөн медиа бар:
- сиздин веб-сайтыңыз;
- мобилдик колдонмо;
- электрондук маркетинг;
- коомдук медиа каналдары;
- ар бир чыкылдатуу үчүн акы төлөө жарнамасы;
- башкалардын арасында.
Каналдар аралык маркетинг үчүн каражаттарды тандоодо этият болушуңуз керек экенин белгилеңиз. Алардын айрымдары бири-бирин башкаларга караганда жакшыраак толуктап турат. Ошентип, кошумча каражаттардын кайсы комбинациялары аудиторияңызды көбүрөөк тарта турганын аныктаңыз.
Мисалы, арзандатууларды алуу үчүн кардарларга кирпич жана миномет дүкөнүндө көрсөтүү үчүн колдонмодогу QR кодун сунуштаңыз. Же балким, сиз Instagramды веб-сайтыңызга трафиктин булагы катары колдонууну практикалык таба аласыз.
Кросс-маркетинг кампаниялары бул каналдар боюнча чогуу иштеши керек. Бул сиздин билдирүүңүздү максаттуу аудиторияңыздын көз алдында өз убагында көрсөтүү мүмкүнчүлүгүн жогорулатат.
Ар бир каражаттын баасын баалаңыз. Алар кардар саякатында кайсы орунду ээлейт? Ошондой эле, кампаниянын негизги максаты жөнүндө ойлонуп көр. Бул аудиторияңызды жаңы географиялык аймакта кеңейтүү үчүнбү? Сиз катышууну жогорулатууну максат кылып жатасызбы? Сиз конкурс ачкыңыз келеби? Кандай болгон күндө да, кайсы каражат сизге керектүү натыйжаларды берерин тандаңыз.
4. Каналдар аралык кампанияларыңызды жекелештириңиз
Кантип бизнести атаандаштардан айырмалай аласыз? Чечим – жекелештирүү жана керектөөчүгө пайда алып келген уникалдуу тажрыйба .
Жекелештирүү кайчылаш каналдар үчүн маркетинг стратегиясы сатууну жакшыртат, анткени кардарлардын 80% жекелештирилген сунуштарга көбүрөөк катышат. Кардарлар ар кандай саякаттарга ээ. Демек, сиз аларга жеке адам катары мамиле кылышыңыз керек, туурабы?
Мазмунду кардарларга (же кардар сегменттерине) алардын адаттарына жараша өз-өзүнчө ылайыкташтырыңыз. Жекелештирүүнүн мисалы катары керектөөчүлөрүңүзгө сунуштарды берүү үчүн өткөн сатып алуу таржымалын колдонуу болуп саналат.
Мисалы, арабаны таштоо маселесине кайрылып, сиз кардарга арзандатуу сунушу менен электрондук кат жөнөтө аласыз. Андан кийин, эгер кардарлар сатып алса, ыраазычылык катын жөнөтүп, аларга да жаккан өнүмдөрдү сунуштаңыз. Ошентип, алар Индия маалыматтары сиздин брендиңиз менен башка каналда иштешет жана каалаган аракетти жасашат. Бул жерде Artfully Walls интернет-дүкөнүнүн мындай практикасынын мисалы келтирилген.