Ας δούμε την αυξανόμενη λίστα των ακρωνύμιων και της ορολογίας που πλέον εμφανίζονται σε περίοπτη θέση στα άγχη όνειρά μας
Η λίστα συνεχίζεται, αλλά τι έχασα;
Ω, πώς θα μπορούσα να ξεχάσω – την FCC και την FTC! Η πλοήγηση στις περιπλοκές του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών Τηλεφωνικής Χρήσης (TCPA) είναι επιτακτική για κάθε τηλεφωνικό κέντρο που στοχεύει να διατηρήσει τη συμμόρφωση ενημερώθηκαν το 2024 δεδομένα αριθμού κινητού τηλεφώνου με παράλληλη παροχή αποτελεσματικής επικοινωνίας με τους πελάτες. Για να είναι αποτελεσματικές οι ομάδες πωλήσεών σας,
πρέπει να αισθάνονται προστατευμένες με τη συμμόρφωση με το τηλεφωνικό κέντρο, ώστε να μπορούν με τόλμη να εισέλθουν στις αγορές-στόχους σας χωρίς να φοβούνται (αποφεύγουσες) παραβιάσεις.
Μην φοβάστε –
η διάταξη του TCPA για το Safe Harbor προσφέρει προστασία έναντι κυρώσεων για τυχαίες παραβιάσεις,
υπό την προϋπόθεση ότι ακολουθούνται συγκεκριμένα, αυστηρά πρωτόκολλα συμμόρφωσης. Παρακάτω,
θα διερευνήσουμε στρατηγικές για να διασφαλίσουμε ότι το τηλεφωνικό σας κέντρο παραμένει εντός των ορίων του νόμου, καλύπτοντας τα πάντα,
από τη χρήση τηλεφωνικών κλήσεων έως την τήρηση αρχείων.
Η εφαρμογή αυτών των στρατηγικών θα ευθυγραμμίσει την επιχείρησή σας με τις απαιτήσεις της FCC και της FTC,
απελευθερώνοντας την ομάδα πωλήσεών σας να επικεντρωθεί στη διείσδυση στην αγορά σας,
στην απόκτηση συμφωνιών και στον τρόπο με τον οποίο θα ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό σας.
Θα απαιτήσει μια δέσμευση εκ μέρους σας για να αναπτύξετε ένα ολοκληρωμένο σχέδιο δράσης και πιθανώς κάποιες νέες καθημερινές συνήθειες,
αλλά αυτό είναι πλήρως στη διάθεσή σας και στον έλεγχό σας.
Comprendre la sphère de securité de la TCPA
La disposition relative à la “sphère de sécurité” de la TCPA est un élément essentiel d’une stratégie de conformité des centers d’appel, car elle offfre une προστασία contre les κυρώσεις και cas d’infraction ατύχημα. Mais προσοχή, il est nécessaire de respecter strictement les exigences suivantes:
Politique de conformité écrite
Votre center d’appel doit disposer d’une politique écrite complète décrivant les procédures à suivre pour se conformer à chacune des règles DNC.
Το έγγραφο doit être régulièrement mis à jour et facilement είναι προσβάσιμο. Votre politique écrite doit être ορατό et/ou facilement προσβάσιμο pour tous les employés ou sous-traitants qui effectuent des appels sortants dans le cadre de la réglementation TSR (autre ακρωνύμιο ! TSR = règle de vente par téléphone).
Ces règles et procédures opérationnelles standard (obligatoires) doivent être περιλαμβάνει par tous et il ne doit y avoir aucune raison pour qu’un απευθείας από τις κοινωνικές πλατφόρμες αλλά και élément de votre plan ne soit pas connu de toutes les équipes.
La première étape de la mise en œuvre d’une politique αποτελείται à la mettre par écrit.
Σχηματισμός του προσωπικού
Des sessions de formation régulières sont essentielles.
Les employés,
à tous les niveaux, doivent bien connaître les règles de la TCPA,
comprendre les implications du non-respect de ces règles et être capables de s’acquitter de leurs tâches dans le σεβασμό των οδηγιών légales.
Chacun doit comprendre au plus haut niveau comment les listes sont comparées au DNC,
comment les listes internes de numéros de téléphone exclus sont mises à jour et maintenues, comment des incohérences apparemment minimes dans les pratiques des apparement l’erreur humaine peut être évitée si l’on prête προσοχή aux détails de ce processus. Dans un environnement de conformité,
le recrutement d’une équipe bien formée exige que vous vous engagiez à assurer des formations de recyclage et de remise à niveau en tant que pratique courante.
Gestion de la list DNC
Il est essentiel de mettre à jour et de synchroniser régulièrement votre list DNC interne avec le registre DNC national.
Cela permet de s’assurer qu’aucun appel n’est passé par erreur à des numéros figurant sur la list DNC.
Le développement d’une discipline de consolidation des listes ou de rapprochement des listes de fournisseurs disparates est nécessaire pour maintenir une source unique de vérité.
Le maintien d’une list bien étiquetée avec des horodatages αριθμοί κυττάρων ca exige que vous adoptiez des conventions communes de denomination et de classement qui contribuent à éliminer le risque que vos équipes chargent une liste de επαφών périm.
Encore une fois, comme pour tout le reste,
les habitudes sont nécessaires, mais l’élément humain vous expose à des erreurs si vous ne disposez pas d’un moyen de vérifier et de gérer que ces actions ont énutinet.
et un calendrier que vous avez définis.
Έλεγχος και εφαρμογή
Il ne suffit pas d’avoir des politiques ;
un contrôle actif et une mise en application sont essentiels.
Effectuez des audits réguliers, faites respecter les règles et prenez des mesures correctives si necessaire. Το Cela est particulière