Omnichannel ფუნქციები აღარ არის სასიამოვნო. McKinsey-ის თანახმად , Omnichannel eCommerce ახლა კრიტიკულია საცალო ვაჭრობისთვის; ეს არის “გადარჩენის მოთხოვნა”.
”ამერიკელთა ერთ მესამედზე მეტმა პანდემიის შემდეგ ყოვლისმომცველი ფუნქციები, როგორიცაა მაღაზიაში პიკაპის ონლაინ ყიდვა, მათი რეგულარული სავაჭრო რუტინის ნაწილად
აქცია და ამ ადამიანების თითქმის ორი მესამედი გეგმავს გაგრძელებას.”
წყარო: McKinsey
ასე რომ, თუ თქვენ უკვე არ გაქვთ ინვესტიცია რამდენიმე არხზე მომხმარებელთა უწყვეტი გამოცდილების განვითარებაში, ახლა დროა. ეს სტატია გაგიზიარებთ ინფორმაციას იმის
შესახებ, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს და სამი ინსტრუმენტი, რომელიც გაადვილებს.
რა არის Omnichannel eCommerce?
Omnichannel eCommerce არის მარკეტინგული პროფესიონალი პირებისა და ინდუსტრიის ელ.ფოსტის სია სტრატეგია, რომელიც ავითარებს მრავალ არხს კლიენტებისთვის ბრენდთან ურთიერთობისა და ტრანზაქციისთვის.
მრავალარხიანი vs. Omnichannel
მრავალარხიანი და მრავალარხიანი მარკეტინგი მსგავსია, მაგრამ მთავარი განსხვავება ისაა, რომ omnichannel eCommerce მიდგომა პრიორიტეტად ანიჭებს უწყვეტი,
პერსონალიზებული გამოცდილების შექმნას. მყიდველებს შეუძლიათ მიიღონ ზომები ერთ სასარგებლოა უკეთ გასაგებად არხზე და ამ მოქმედების შედეგი გადავა ყველა სხვა არხზე.
მაგალითად, მომხმარებელთა მხარდაჭერის წარმომადგენლებს ექნებათ სრული ხილვადობა მყიდველის გამოცდილებაში, როდესაც ვინმე დახმარებას ითხოვს. გარდა მათი ვინაობის
დადასტურებისა, მყიდველს არ მოუწევს გაიაროს პროცესი, რათა დადგინდეს, ვინ არიან ისინი თავიდან.
მრავალარხიანი მარკეტინგისგან განსხვავებით, მრავალარხიანი მარკეტინგი:
- ფოკუსირებულია კომპანიის მთლიან შესრულებაზე
- აწვდის თანმიმდევრულ შეტყობინებას და გამოცდილებას არხებსა და მოწყობილობებში
- შესყიდვის პროცესში მრავალჯერადი შეხების წერტილის შესაძლებლობას იძლევა
- პრიორიტეტს ანიჭებს მომხმარებლისთვის საჭირო ძალისხმევის შემცირებას ერთი არხიდან მეორეზე გადასვლისას მომხმარებლის მოგზაურობის დროს [1]
Omnichannel ელექტრონული კომერციის უპირატესობები
კვლევა აჩვენებს, რომ ყოვლისმომცველი მარკეტინგი იწვევს:
- გაუმჯობესებული ნდობა
- გაიზარდა მომხმარებელთა ლოიალობა
- უფრო მაღალი კლიენტების კონვერტაციის ტარიფები
- ჯვარედინი გაყიდვის დიდი შესაძლებლობები [2]
ამ უპირატესობების ერთ-ერთი მიზეზი არის ის, რომ ის იძლ მომხმარებლის მონაცემები ევა ელექტრონული კომერციის პერსონალიზაციის უფრო მაღალ დონეს . და ეს ფაქტორები საბოლოოდ იწვევს გაყიდვების ზრდას.
სინამდვილეში, 2017 წლის 24000 მყიდველზე ჩატარებული კვლევის მიხედვით, მყიდველები, რომლებიც ურთიერთობენ კომპანიასთან მრავალი არხით, უფრო ღირებული არიან,
ვიდრე ისინი, ვინც დროს ატარებენ ერთ არხზე. კვლევამ აჩვენა, რომ omnichannel მყიდველები 4 პროცენტით მეტს ხარჯავდნენ მაღაზიაში და 10 პროცენტით მეტს ონლაინში. [3]
როგორ განვახორციელოთ Omnichannel მიდგომა
არსებობს სამი რამ, რაც გჭირდებათ ელექტრონული კომერციის მარკეტინგის ყოვლისმომცველი მიდგომისთვის:
- მომხმარებლის ყველა მონაცემი ხელმისაწვდომი უნდა იყოს ერთი ადგილიდან
- ყველა ინვენტარი და შეკვეთა უნდა იყოს ხელმისაწვდომი ერთი ადგილიდან
- მარკეტინგის მეტრიკა და სტიმული უნდა შეესაბამებოდეს ომნიკანალური მიდგომის მიზნებს
თუ თქვენ ასევე გაქვთ აგურის და ნაღმტყორცნების ადგილები, ასევე საჭირო იქნება თქვენი მაღაზიების აღჭურვა იმ ტექნოლოგიით, რომელიც საჭიროა თქვენი მონაცემების გაერთიანებისთვის.
სამი ინსტრუმენტი ყველა არხის ელექტრონული კომერციის გასააქტიურებლად
ანალიტიკა
Databox საშუალებას მოგცემთ შეაგროვოთ მონაცემები ნებისმიერი ხელსაწყოდან და თვალი ადევნოთ მას ნებისმიერი მოწყობილობიდან. ამგვარად, თქვენ შეგიძლიათ ფოკუსირება მოახდინოთ თქვენს მრავალარხიან სტრატეგიასთან შესაბამის KPI-ებზე და მიაწოდოთ ყველა მონაცემი მინის ერთ მინაში.
რემარკეტინგი
ვებსაიტის ვიზიტორთა იდენტიფიკაციის პრო ელექტრონული კომერციის ინსტრუმენ გრამული უზრუნველყოფა, როგორიცაა LeadPost, საშუალებას მოგცემთ შეაგროვოთ მეტი მონაცემები თქვენი ვიზიტორების შესახებ,
მაშინაც კი, თუ ისინი არ გადაიქცევიან. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს მონაცემების გამდიდრებისთვის, ელ.ფოსტის გადატვირთვისთვის და ელექტრონული კომერციის უკეთესი
ელ.ფოსტის მარკეტინგისთვის .
თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ LeadPost პირდაპირი ფოსტის, ელ.ფოსტისა და რემარკეტინგის რეკლამის მიწოდებისთვის, როგორც ელექტრონული კომერციის მიმართ თქვენი საერთო ყოვლისმომცველი მიდგომის ნაწილი.
კომუნიკაცია
საკომუნიკაციო პლატფორმები, როგორიცაა ინტერკომი, საშუალებას გაძლევთ შესთავაზოთ მრავალარხიანი მხარდაჭერა მრავალ არხზე. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ინტეგრაციები, როგორიცაა Delighted , რათა შეაგროვოთ და დააგროვოთ გამოხმაურება სხვადასხვა არხებზე.
Omnichannel ელექტრონული კომერცია აუცილებელია
Omnichannel მარკეტინგი არის მოთხოვნა მუდმივი წარმატებისთვის ელექტრონულ კომერციაში. ჩვენ მიერ გაზიარებული რჩევები და ხელსაწყოები დაგეხმარებათ დაიწყოთ ან გააუმჯობესოთ თქვენი ყოვლისმომცველი მიდგომა, რათა ნახოთ გაყიდვების ზრდა.