Με ποσοστό ανοίγματος μηνυμάτων 98%, το WhatsApp είναι το κορυφαίο κανάλι για επαγγελματική επικοινωνία. Η προσθήκη του WhatsApp στη στρατηγική πωλήσεων και μάρκετινγκ είναι ένας ισχυρός τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες. Ωστόσο, για να μεγιστοποιήσετε τα οφέλη του, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες ανταλλαγής μηνυμάτων και να χρησιμοποιήσετε εγκεκριμένα πρότυπα για να αποφύγετε την επισήμανση ως ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα σας καθοδηγήσουμε στο ποια είναι τα πρότυπα μηνυμάτων WhatsApp και γιατί έχουν σημασία. Επιπλέον, θα σας δείξουμε πώς να δημιουργήσετε τα δικά σας πρότυπα για να προσελκύσετε υποψήφιους πελάτες και να αυξήσετε τις πωλήσεις.
Τι είναι τα πρότυπα μηνυμάτων WhatsApp;
Ένα πρότυπο μηνύματος WhatsApp είναι ένα προ-γραμμένο μήνυμα που μπορεί να προσαρμοστεί και να σταλεί σε πελάτες μέσω της δεδομένα whatsapp επιχειρηματικής πλατφόρμας WhatsApp. Αυτά τα πρότυπα περιέχουν σύμβολα κράτησης θέσης που θα συμπληρώσετε με εξατομικευμένες πληροφορίες, όπως το όνομα του πελάτη.
Μπορείτε να στείλετε το ίδιο πρότυπο σε πολλούς παραλήπτες και το WhatsApp θα εξατομικεύσει αυτόματα κάθε μήνυμα έτσι ώστε να φαίνεται προσαρμοσμένο σε κάθε άτομο.
Πώς μπορούν τα πρότυπα μηνυμάτων WhatsApp να βοηθήσουν την επιχείρησή σας;
Τα πρότυπα μηνυμάτων WhatsApp είναι πολύτιμα για επιχειρήσεις που στοχεύουν να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών, να αυτοματοποιήσουν την επικοινωνία και να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία των πελατών.
Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους τα πρότυπα μηνυμάτων WhatsApp μπορούν να ωφελήσουν την επιχείρησή σας:
Εμπιστοσύνη πελατών: Το WhatsApp απαιτεί από τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν εγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων για την έναρξη συνομιλιών. Αυτό βοηθά στην αποφυγή ανεπιθύμητων μηνυμάτων και ενισχύει την εμπιστοσύνη στις επικοινωνίες σας.
Αυτοματοποίηση: Χρησιμοποιώντας πρότυπα μηνυμάτων WhatsApp που έχουν εγκριθεί από την Meta, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες εργασίες όπως επιβεβαιώσεις παραγγελιών, υπενθυμίσεις ραντεβού ή ειδοποιήσεις αποστολής. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και δημιουργεί συνέπεια.
Καλύτερη αφοσίωση: Τα πρότυπα σάς δίνουν τη δυνατότητα να μοιράζεστε έγκαιρες, σχετικές πληροφορίες, ενισχύοντας τις σχέσεις με τους πελάτες.
Προληπτική επικοινωνία:
Τα πρότυπα μηνυμάτων σάς επιτρέπουν να ξεκινήσετε συνομιλίες πέρα από το παράθυρο εξυπηρέτησης 24 ωρών. Με αυτήν την προστιθέμενη λειτουργικότητα, μπορείτε να στέλνετε ενημερώσεις, υπενθυμίσεις ή προωθήσεις — οδηγώντας τελικά σε υψηλότερη αφοσίωση πελατών και μετατροπές.
Πώς να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε πρότυπα WhatsApp
Χρειάζεστε πρόσβαση στο WhatsApp Business API για να δημιουργήσετε πρότυπα. Υπάρχουν δύο τρόποι για να ξεκινήσετε.
Μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε το Meta’s Cloud API, μια ευέλικτη, πρακτική επιλογή που απαιτεί κάποια τεχνική εξειδίκευση, είτε να συνεργαστείτε με έναν συνεργάτη λύσεων όπως το Plivo.
Ένας συνεργάτης λύσεων διαχειρίζεται τη διαδικασία εγκατάστασης, από τη δημιουργία προτύπων μέχρι να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ WhatsApp. Για παράδειγμα, το Plivo προσφέρει ένα επεκτάσιμο WhatsApp Business API για να απλοποιήσει την εμπειρία ενσωμάτωσης στο WhatsApp και να σας βοηθήσει να μεγιστοποιήσετε τις δυνατότητες αυτού του καναλιού.
Χρήση Meta Cloud
Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε το Meta’s Cloud API, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα απευθείας μέσα στην πλατφόρμα ακολουθώντας αυτά τα βήματα:
Εγγραφείτε στο Meta Business Manager και δημιουργήστε έναν λογαριασμό WhatsApp Business Platform.
Μεταβείτε στο Business Manager και επιλέξτε την επιχείρησή σας.
Μεταβείτε στις ρυθμίσεις (το εικονίδιο με το γρανάζι) και κάντε κλικ στο «WhatsApp Manager».
Επιλέξτε τον λογαριασμό για τον οποίο θέλετε να δημιουργήσετε πρότυπα.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο μενού με τις τρεις κουκκίδες και επιλέξτε «Διαχείριση προτύπων μηνυμάτων».
Πατήστε Δημιουργία προτύπου μηνύματος
Στη συνέχεια, θα πρέπει να ορίσετε τις λεπτομέρειες:
Κατηγορία: Αποφασίστε εάν το πρότυπο προορίζεται για μάρκετινγκ, χρησιμότητα ή έλεγχο ταυτότητας.
Όνομα: Διατηρήστε το απλό χρησιμοποιώντας πεζά γράμματα, αριθμούς και κάτω παύλες.
Γλώσσα: Επιλέξτε τις γλώσσες για το μήνυμά σας.
Στη συνέχεια, συμπληρώστε τα παρακάτω πεδία:
Δείγμα (προαιρετικό): Εάν χρησιμοποιείτε μεταβλητές (όπως ονόματα πελατών) ή μέσα, προσθέστε ένα παράδειγμα για να διευκολύνετε τη διαδικασία έγκρισης. Αποφύγετε τη χρήση πραγματικών δεδομένων πελατών.
Κεφαλίδα (προαιρετικό): Προσθήκη τίτλου ή μέσου.
Σώμα: Γράψτε το μήνυμα στη γλώσσα που έχετε επιλέξει. Μπορείτε να το μορφοποιήσετε, να συμπεριλάβετε emoji και να προσθέσετε μεταβλητές.
Υποσέλιδο (προαιρετικό): Προσθέστε μια σύντομη γραμμή κειμένου στο κάτω μέρος.
Κουμπιά (προαιρετικά): Το Meta παρέχει επιλογές για κουμπιά που μπορούν να ενισχύσουν την αφοσίωση. Αυτά περιλαμβάνουν κουμπιά παρότρυνσης για δράση, όπως αριθμούς τηλεφώνου ή συνδέσμους, ή κουμπιά γρήγορης απάντησης για να προσφέρουν προκαθορισμένες απαντήσεις.
Για πρότυπα ελέγχου ταυτότητας, θα διαμορφώσετε επίσης:
Παράδοση κωδικού:
Επιλέξτε πώς οι πελάτες θα εισάγουν τον κωδικό στην εφαρμογή σας.
Περιεχόμενο μηνύματος: Το κύριο περιεχόμενο έχει διορθωθεί, αλλά μπορείτε να προσθέσετε συμβουλές ασφαλείας ή χρόνους λήξης.
Μόλις υποβάλετε το πρότυπο για έγκριση, η Meta θα επικυρώσει την κατηγορία της για να διασφαλίσει ότι ευθυγραμμίζεται με τις οδηγίες της.
Πιθανότατα θα χρειαστείτε έναν προγραμματιστή για να σας βοηθήσει να εφαρμόσετε αυτά τα πρότυπα στην πλατφόρμα αργότερα.
Χρήση συνεργάτη λύσης
Κατά τη διαχείριση πολλών προτύπων για την επιχείρησή σας, είναι πολύ σημαντικό να έχετε τα πάντα σε ένα μέρος. Πλατφόρμες όπως το Plivo απλοποιούν τη διαδικασία.
Δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε με την ανοίξτε το ιστολόγιο του whatsapp επιχειρηματική πλατφόρμα WhatsApp χρησιμοποιώντας το Plivo:
Καταχωρίστε έναν αριθμό τηλεφώνου επιχείρησης που μπορεί να λάβει έναν κωδικό πρόσβασης μίας χρήσης (OTP) μέσω κειμένου ή κλήσης. Αυτός ο αριθμός θα χρησιμοποιηθεί ως επαφή WhatsApp για πελάτες.
Πηγή εικόνας
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας δεδομένα ανίχνευσης αριθμό, να νοικιάσετε έναν από το Plivo ή ακόμα και να μεταφέρετε έναν υπάρχοντα. Απλώς ελέγξτε πρώτα τις οδηγίες του Meta.
Επιλέξτε ένα εμφανιζόμενο όνομα για τον λογαριασμό WhatsApp Business σύμφωνα με τις οδηγίες.
Grant Plivo το n